Rückgabe & Rückerstattung

1. Falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter: info@steinora.com

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung an.

2. Widerrufsrecht (30 Tage)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine E-Mail an info@steinora.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Rücksendebedingungen

Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Produktmangel vorliegt.

4. Rücksendeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Schritt 2: Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Schritt 3: Senden Sie die Ware mit einer Sendungsverfolgung zurück.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Ausschlüsse

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• Personalisierte Produkte
• Versiegelte Hygieneprodukte, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
info@steinora.com